Klachtenregeling Aware4Youth

Aware4Youth streeft naar zorgvuldige en respectvolle dienstverlening. Wanneer een cliënt of opdrachtgever ontevreden is, kan een klacht worden ingediend volgens onderstaande regeling.

1. Indienen van een klacht

Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via:

E-mail: info@aware4youth.nl

De klacht bevat bij voorkeur:

• Naam en contactgegevens

• Omschrijving van de klacht

• Datum van de gebeurtenis
  
  

2. Behandeling van de klacht

Aware4Youth bevestigt de ontvangst van de klacht

Binnen 6 weken volgt een inhoudelijke reactie

Indien nodig kan deze termijn eenmaal worden verlengd

3. Klachtenfunctionaris

De cliënt kan zich kosteloos laten ondersteunen door een klachtenfunctionaris.

De klachtenfunctionaris ondersteunt bij:

het formuleren van de klacht

het zoeken naar een oplossing

bemiddeling tussen cliënt en Aware4Youth gericht op het bereiken van een oplossing.

De klachtenfunctionaris is bereikbaar via:

• Naam: Alexander Awadzi

• E-mail: klachtenfunctionaris@aware4youth.nl

• Telefoon: +31 6 14704673

De klachtenfunctionaris opereert onafhankelijk van de inhoudelijke dienstverlening en heeft geen betrokkenheid bij de behandeling van de betreffende casus.

4. Geschillencommissie

Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan deze worden voorgelegd aan de:

Geschillencommissie Zorg Algemeen: https://www.degeschillencommissiezorg.nl/komt-u-niet-tot-een-oplossing/

Aware4Youth is hierbij aangesloten met relatienummer: 127394

5. Doel van de regeling

De klachtenregeling is gericht op:

zorgvuldige afhandeling

herstel van vertrouwen

verbetering van dienstverlening